www.archive-fi-2014.com » FI » I » INFORMATUMRESEARCH

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 157 . Archive date: 2014-08.

  • Title: Asiakaskokemus ja asiakaspalvelun laatu uudelle tasolle
    Descriptive info: .. Informatum Research.. Sulje.. TAISTELU PAREMMAN PALVELUN PUOLESTA ON ALKANUT.. TULE MUKAAN ARVIOIMAAN ERI ALOJEN PALVELUITA.. Informatum Research on asiakaspalvelun ja myynnin laadun tutkimiseen erikoistunut yritys.. Tutkittavat yritykset vaihtelevat, mutta taustalla on aina yksi yhteinen tekijä: asiakaskokemus eli se, mitä sinä asiakkaana odotat ja millaista palvelua todellisuudessa saat.. Mukaan tutkimuksiin pääset täyttämällä ”Haluan mystery shoppaajaksi” -painikkeen kautta avautuvan lomakkeen.. Pyydämme sinulta muutamia taustatietoja, jotta osaamme jatkossa kysyä kokemuksiasi juuri sinulle tärkeiden ja ajankohtaisten palveluiden osalta.. Antamiasi tietoja käytämme vain tutkimusten kohdentamiseen emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.. Tutkimukset toteutetaan mystery shopping –menetelmällä, ja osallistuminen edellyttää täysi-ikäisyyttä, vastuullisuutta, reipasta otetta ja kykyä kuvailla analysoitavia myynti- ja palvelutilanteita kirjallisesti.. Tarjoamme sinulle tutkimusasiointeja tehtäviksi aina silloin tällöin, kun paikkakunta-, ikä- ja asiointiprofiilisi sopii tehtäviin tutkimuksiin.. Kiitoksena kokemustesi jakamisesta muistamme sinua tutkimuskohtaisesti erikseen sovittavalla tavalla.. Tervetuloa mukaan havainnoimaan asiakaskohtaamisia!.. Jätä yhteystietosi niin sovitaan tapaaminen!.. Etusivu.. Yritys.. Tutkimuspalvelut.. Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimus.. Mystery shopping.. Asiakastyytyväisyystutkimus.. Henkilöstötutkimukset.. Sähköpostin ja somen tutkimukset.. Tutkimustulosten hyödyntäminen.. Informatum-barometri.. Asiakaskokemuksen johtaminen.. Yhteystiedot.. Asiakkaitamme.. Blogi.. Jätä yhteystietosi alla olevaan lomakkeeseen,.. niin mietitään miten voisimme  ...   ja ymmärtävällä tulkinnalla.. Olemme asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun laadun asiantuntija: autamme palvelutavoitteiden kirkastamisessa, mittaamisessa ja tulosten jalkauttamisessa.. Toteutamme rautaisella ammattitaidolla ja pitkällä kokemuksella tutkimuspalveluja asiakaspalvelun laadusta ja asiakaskokemuksista.. Tutkimme esimerkiksi asiakasyrityksen aitoa puhelin-, sähköposti- ja verkkoviestintää, todellisia asiakastapaamisia, toimintaa sosiaalisissa medioissa sekä toteutamme mystery shopping –asiointeja.. Tämän lisäksi tarjoamme asiakas- ja.. henkilöstötutkimuksia.. kysely- ja haastattelumenetelmillä, valmennuksen vaikuttavuustutkimuksia sekä kattavan vertailuaineiston suomalaisista asiakaskohtaamisista.. Asiakaspalvelussa laatu merkitsee asiakaslähtöisiä valintoja ja näiden valintojen pohjalta tehtyjen suunnitelmien mukaista toimintaa.. Aito asiakaskokemus tutkimuksen kohteena on käytännössä ainoa tapa saada konkreettista tietoa yrityksesi asiakaspalvelun todellisesta laadusta.. Tuemme asiakkaitamme asiakaskohtaamisten kehittämisessä, ja sitä kautta saadaan asiakaskokemus ja asiakaspalvelun laatu kokonaan uudelle tasolle.. Tapamme raportoida tuloksia on analyyttinen ja oivalluttava.. Tulkitsemme tuloksia selkeästi ja konkreettisesti ja tuotamme työkaluja johdolle ja esimiehille asiakaspalvelun laadun johtamiseen.. Työskentelyymme kuuluu myös esimiesten ja henkilöstön tukeminen asiakaspalvelussa ja myynnissä.. Tavoitteena on palvelun laadun jatkuva kehittäminen sekä uusien toimintatapojen löytäminen, oivaltaminen ja nivominen arjen työhön.. Informatum Research Oy.. Höyläämötie 3.. 00380 Helsinki.. Puh: 044 749 2061.. info@informatumresearch.. fi.. www.. informatumresearch.. fi.. Sijaintimme:.. Katso karttaa suurempana.. 2014 Informatum Research..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title: Tutkimuspalvelut | Informatum Research
    Descriptive info: Jätä yhteystietosi alla olevaan lomakkeeseen, niin mietitään.. miten voisimme kehittää asiakaspalveluanne!.. Tutkimuspalvelut – keskiössä asiakkaan kohtaaminen.. Asiakaskokemusten ja -kohtaamisten tutkimisen ammattilaisina osaamme tarkastella kohtaamista yrityksen strategian toteutumisen, asiakkaan sekä henkilöstön näkökulmista.. Valitsemme yhdessä asiakkaan kanssa tarpeeseen sopivan tutkimusmenetelmän.. Prosessin aikana kuljemme asiakkaan rinnalla koko tutkimuksen ajan kannustaen, tukien ja toisinaan myös vaatien..  ...   hyödyntää.. Tutkimuspalvelut pähkinänkuoressa:.. Tutkimme asiakaskohtaamisia havainnoiden ja arvioiden kohtaamisia laadullisesti.. Aineistona ovat aidot tallenteet puheluista, sähköpostiviesteistä tai sosiaalisesta mediasta.. Aineisto voidaan kerätä myös mystery shopping -menetelmällä.. Tutkimme asiakkaiden ja henkilöstön näkökulmia sähköisillä kyselyillä ja asiakashaastatteluin.. Paras menetelmä ja sopivin toteutustapa valitaan yhdessä asiakkaan kanssa tutkimustarpeen ja tulosten hyödyntämisen mukaan.. niin otamme yhteyttä!..

    Original link path: /tutkimus/
    Open archive

  • Title: Asiakaspalvelun laatu - Palvelun laatu
    Descriptive info: Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimus kertoo totuuden asiakaskohtaamisista.. Asiakas on aina oikeassa, mutta tiedetäänkö yrityksessäsi, miten asiakkaitasi todella arjessa palvellaan? Entä mistä asiakaskokemus muodostuu? Edelläkävijäyrityksissä hyvä asiakaspalvelu ei ole vain puheluihin ja sähköposteihin vastaamista, vaan asiakaspalvelun laatu määritellään päivittäin.. Jotta voisit palvella asiakkaitasi paremmin on sinun tiedettävä, kuinka asiakkaitasi parhaillaan palvellaan.. Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkiminen alkaa tavoitteiden tarkastelusta: Onko yrityksesi asiakaskohtaamisilla selkeät tavoitteet? Pätevätkö nämä tavoitteet myös tulevaisuudessa? Mittarien luominen alkaa tavoitteiden kirkastamisesta, jotta varmasti mitataan oikeita asioita.. Tätä kautta asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimus antaa sinulle tietoa ja konkreettisia työkaluja parantaa yrityksesi päivittäisiä  ...   asiakastapaamisiin.. Analysoimme asiakkaasi aitoja kohtaamisia tai toteutamme.. mystery shopping.. -asiointeja kaikissa kanavissa tavoitteisiinne peilaten.. Tapamme raportoida on hyvin käytännönläheinen emme tyydy pelkkien numeeristen tulosten esittämiseen vaan tarjoamme myös tulosten syvällistä tulkintaa.. Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimus antaa yrityksellesi uusia eväitä johtaa asiakaskohtaamisia ja sitä kautta asiakaskokemusta.. Johtamisen näkökulmasta kohtaamisessa luotu asiakaskokemus on mitattava, ja tähän tarvitaan laadun mittareita määrän mittaamisen rinnalle.. Tutkimus palvelee myös erinomaisesti ulkoistettujen palvelujen kehittämisessä.. Ostaja saa varmuuden siitä, että laatua seurataan ja siihen sitoudutaan, palveluntarjoaja puolestaan saa kehittämisestä tulevan hyödyn henkilöstön osaamiseen.. Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimukseen voidaan liittää myös kilpailijavertailu..

    Original link path: /tutkimus/asiakaskohtaamisten-ja-palvelun-laadun-tutkimus/
    Open archive

  • Title: Mystery shopping | Informatum Research
    Descriptive info: MSPA.. Informatum Research Oy.. on kansainvälisen Mystery.. Shopping Providers’ Associationin.. MSPA:n jäsen.. MSPA on mystery.. shopping –palveluja tarjoavien.. yritysten kansainvälinen yhdistys.. MSPA:n tavoitteena on kehittää.. mystery shopping –tutkimus-.. menetelmän käyttöä ja lisätä sen.. tunnettuutta asiakaspalvelun.. kehittämisessä.. Mystery shopping – menetelmä aitojen asiakaskohtaamisten analysointiin.. Uskomme siihen, että jokaista asiakasta on mahdollista palvella tasalaatuisesti henkilöstä, ajasta tai paikasta riippumatta.. Tosielämässä kuitenkin palvelutapahtumissa asiakkaan taustalla, hänen akuutilla tarpeellaan ja käyttäytymisellään saattaa olla merkitystä palvelutapahtuman onnistumiselle.. Iloinen asiakas saa toisinaan hyväntuulisempaa palvelua.. Mystery shopping -menetelmässä näitä muuttujia on mahdollista yhdenmukaistaa sopimalla toimeksiantajan kanssa ennakkoon asiakkaiden tausta ja tarve yhtenäiseksi..  ...   tietoa siitä, mitä kohtaamisissa tapahtuu, millaista on asiakkaan ja yrityksen edustajan välinen vuorovaikutus sekä miten kohtaamisia voidaan kehittää.. Mystery shopping pähkinänkuoressa:.. Mystery shopping on usein käytännössä ainoa menetelmä, jolla voidaan selvittää kasvokkaispalvelun laatua.. Mystery shopping on hyvä menetelmä myös puhelinpalvelun laadun tutkimiseen, sen sijaan, että puheluita arvioidaan kakkosluureissa samanaikaisesti.. Käytämme menetelmää koko Suomen alueella, useilla toimialoilla sekä kaikissa palvelukanavissa ja kumppaneidemme kautta myös muissa Pohjoismaissa.. Menetelmä sopii kaikkiin asiakas- ja myyntipalveluihin niin kuluttaja- kuin yrityspuolellakin.. Menetelmän käyttö on mahdollista myös asiantuntijapalveluissa, joissa vaaditaan asiakkaan tunnistamista tai pidempää asiakashistoriaa.. Palvelun laadun tutkimukseen voidaan liittää myös kilpailijavertailu..

    Original link path: /tutkimus/mystery-shopping/
    Open archive

  • Title: Asiakastyytyväisyystutkimus | Informatum Research
    Descriptive info: Asiakastyytyväisyystutkimus Kokenut tutkija kuuntelee asiakasta tarkalla korvalla.. Yritys on yhtä kuin asiakkaidensa ajatukset ja kokemukset siitä.. Asiakkaiden mielipide ratkaisee lopulta, mikä yritys menestyy ja mikä jää kilpailussa pistesijoille.. Menestyvässä yrityksessä asiakasta kuunnellaankin herkällä korvalla ja asiakas on aidosti keskiössä.. Asiakastyytyväisyystutkimus kertoo yritykselle konkreettisesti, vastaako sen toiminta sitä, mitä asiakkaat lopulta haluavat..  ...   tutkia säännöllisesti.. Asiakastyytyväisyystutkimus auttaa yritystä kehittämään toimintaansa sellaiseksi, josta asiakkaat sille haluavat maksaa.. Tutkimuksessa selvitetään sekä yrityksen asiakkaiden käsityksiä että kokemuksia yrityksestä.. Asiakastyytyväisyystutkimuksen sisältö ja toteutustapa räätälöidään aina yrityksen toimialaan ja tavoitteisiin sopivaksi.. Tutkimuksen lähtökohtana on laadullisen, syvällisen tiedon kerääminen.. Toteutamme tutkimuksia sekä henkilökohtaisesti tai puhelimitse haastatellen että sähköisten kanavien kautta..

    Original link path: /tutkimus/asiakastyytyvaisyystutkimus/
    Open archive

  • Title: Henkilöstötutkimus - Henkilöstötutkimukset Asiakaskohtaamisten ja palvelun laadun tutkimus
    Descriptive info: Henkilöstötutkimukset ja esimiespalaute Henkilöstö on ohittamaton voimavara kehitystyössä.. Tyytyväisellä henkilöstöllä on edellytykset tuottaa asiakkailleen merkittäviä kokemuksia.. Mikäli yritys haluaa parantaa asiakaspalveluaan, on sen annettava asiakaskohtaamisissa työskentelevälle henkilöstölleen tietoa, taitoja ja tukea työnsä tekemiseen.. Henkilöstöön panostaminen näkyy paranevina tuloksina ja sitoutuneina asiakkaina.. Henkilöstötutkimukset antavat yritykselle arvokasta tietoa ja tukea asiakaskohtaamisten, asiakaspalvelutoiminnan ja myynnin kehittämiseen.. Henkilöstötutkimuksessa etsitään keskeisiä tekijöitä asiakas- ja myyntityön kehittämiseksi.. Lisäksi henkilöstötutkimukset selvittävät konkreettisia malleja henkilöstön tukemiseksi ja työssä jaksamisen parantamiseksi.. 360-esimiespalautteen avulla saadaan tietoa henkilöstön johtamisen ja esimiestyön kehittämisen tueksi..

    Original link path: /tutkimus/henkilostotutkimukset/
    Open archive

  • Title: Sähköpostiviestinnän tutkimus – Miten sähköposti toimii myynnin kanavana?
    Descriptive info: Sähköpostiviestinnän tutkimus – Miten sähköposti toimii myynnin kanavana?.. Sähköposti ja verkkoviestintä sekä sosiaalinen media ovat yhä tärkeämpiä kanavia yritysten asiakasviestinnässä.. Asiakaskokemus luodaan yhä useammin verkossa.. Entistä useammat asiakkaat haluavat vastaanottaa yrityksen viestinnän nimenomaan sähköisessä muodossa ja asioida itselleen parhaiten sopivana ajankohtana.. Huono sähköpostiviestintä koetaan herkästi häiritseväksi ja  ...   kehittäminen asiakkaita paremmin palvelevaksi on äärimmäisen tärkeää.. Sähköpostiviestinnän tutkimus on tässä työssä avainasemassa.. Sähköpostiviestinnän tutkimuksella voidaan selvittää paitsi tekstin ymmärrettävyyttä ja myynnillisyyttä, myös yrityksen strategian toteutumista sähköpostipalvelussa.. Sosiaalisen median tutkimukset ovat osa asiakaskohtaamisten tutkimusta.. Niiden tutkimisessa otetaan huomioon sosiaalisen median erityispiirteet niin kirjallisen viestinnän kuin asiakaskokemusten luomisen näkökulmasta..

    Original link path: /tutkimus/sahkopostin-ja-somen-tutkimukset/
    Open archive

  • Title: Tutkimustulosten hyödyntäminen | Informatum Research
    Descriptive info: Laadun varmistaminen osaksi arjen johtamista.. Organisaation oppiminen ja kehittäminen on tehokkainta silloin, kun se voidaan tehdä yhteistyössä asiakkaan ja asiantuntijan kanssa.. Informatum Researchin tapa raportoida tutkimustuloksia on hyvin käytännönläheinen ja konkreettinen.. Meillä on toimivat keinot esimiesten ja henkilöstön tukemiseen tutkimustuloksia hyödynnettäessä.. Autamme organisaatioita tuomaan asiakaskohtaamisten analysoinnin ja palautteenannon konkreettiseksi arjen toiminnan kehittämisen välineeksi – joka päivä.. Asiantuntijamme ovat kokeneita tutkimustulosten,  ...   selkeä, sekä samalla innostava.. Tutkimustulosten hyödyntäminen pähkinänkuoressa:.. Tutkimustulosten liittäminen laajemmin toimialan sekä koko asiakaspalvelualan haasteisiin ja mahdollisuuksiin herättää tulokset eloon.. Prosessiimme kuuluu esimiesten ja henkilöstön tukeminen asiakaspalvelun kehittämisessä ja yhtenäistämisessä.. Tavoitteena on palvelun laadun yhtenäistäminen sekä uusien toimintatapojen löytäminen, oivaltaminen ja nivominen arjen työhön.. Tutkimustulokset viedään myös henkilötasolle, jolloin voidaan seurata yksilön kehittymistä.. Palaute on konkreettista, jokaisen omaan työskentelyyn liittyvää..

    Original link path: /tutkimus/tutkimustulosten-hyodyntaminen/
    Open archive

  • Title: Informatum-barometri | Informatum Research
    Descriptive info: Informatum-barometri Barometri kertoo suomalaisen palvelun laadun tason.. Informatum Research toteuttaa vuosittaista Informatum-barometri -tutkimusta, jossa seurataan palvelun laatua Suomessa.. Informatum-barometrin tulokset kerätään mystery shopping -menetelmällä, eli soittamalla puheluita ja lähettämällä sähköposteja, verkkoviestejä tai viestejä sosiaalisen median kautta, suomalaisten yritysten asiakaspalveluihin.. Asiakaspalvelun haasteet ovat usein yhteisiä toimialasta riippumatta.. Barometriaineistomme avulla yritys voi verrata omaa tulostaan yleiseen suomalaisen asiakaspalvelun tasoon, saaden paremman käsityksen oman toiminnan kehityskohteista ja vahvuuksista.. Tarjoamme asiakkaillemme vertailuaineistona barometri-tutkimuksemme tulokset puhelin-, sähköposti- ja sosiaalisen median tutkimuksiin.. Informatum-barometri pähkinänkuoressa:.. Barometriaineistomme on kattava katsaus suomalaiseen asiakaspalveluun.. Vertailu barometriimme tuottaa lisäarvoa tulosten tulkintaan.. Barometriaineistomme on saatavilla sekä puhelin-, sähköposti- että sosiaalisen median tutkimuksiin..

    Original link path: /tutkimus/informatum-barometri/
    Open archive

  • Title: Asiakaskokemuksen johtaminen | Informatum Research
    Descriptive info: Asiakaskokemuksen johtaminen Millaisia asiakaskokemuksia teillä luodaan?.. Tavoiteltava asiakaskokemus pitää määritellä ja kuvailla siten, että sen toteutumista voidaan mitata.. Tavoiteltava asiakaskokemus kertoo sen, millaisia asiakaskokemuksia yritys haluaa asiakkailleen tuottaa: mitä yritys lupaa ja miten lunastaa lupaukset.. Tavoitteen tulee olla mahdollisimman konkreettinen, jotta jokainen asiakastyötä yrityksessä tekevä pystyy omaksumaan tavoitteen ja osaa sitoutua siihen omassa työssään.. Me autamme yrityksiä määrittelemään tavoitteet halutulle asiakaskokemukselle, jolloin myös asiakaskokemuksen johtaminen ja mittaaminen tulevat mahdollisiksi.. Mittaamme asiakaskokemusta  ...   soveltuvan menetelmän.. Miten johtaa asiakaskokemusta?.. Asiakaskokemuksen johtaminen on jokaisen asiakastyötä tekevän vastuulla.. Johdon ja esimiesten vastuulla on tukea ja neuvoa ottamaan vastuu palveltavan asiakkaan kokemuksesta.. Asiakaskokemus syntyy vuorovaikutuksessa kanavasta riippumatta.. Tavoitellun vuorovaikutuksen.. selkeä määrittely ja arvioiminen tuottavat esimiehelle uudenlaisia työkaluja asiakaskokemuksen johtamiseen.. Kun yritys haluaa tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia, pelkästään mekaanisten taitojen tai konseptin vaiheiden sparraamisesta ei ole hyötyä.. Miten teillä johdetaan ja mitataan asiakaskokemusta? Jos haluat kuulla lisää,.. pyydä tästä yhteydenottoa.. !..

    Original link path: /tutkimus/asiakaskokemuksen-johtaminen/
    Open archive

  • Title: Yhteystiedot | Informatum Research
    Descriptive info: Saara Kinnunen.. Toimitusjohtaja, partneri.. gsm 044 749 2061.. saara.. kinnunen(at)informatumresearch.. Heli Koivu.. Tutkimusjohtaja, partneri.. 040 743 5334.. heli.. koivu(at)informatumresearch.. Henkiöstön sähköpostit ovat muotoa etunimi.. sukunimi(at)informatumresearch.. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info(at)informatumresearch..

    Original link path: /yhteystiedot/
    Open archive


  • Archived pages: 157